Γιατί δεν πουλά το eshop μου;

🛒 Η δημιουργία ενός διαδικτυακού καταστήματος, γνωστό και ως eshop, αποτελεί την ιδανική επιλογή για επιχειρήσεις και ιδιώτες που θέλουν να πουλήσουν προϊόντα στο διαδίκτυο. Το πιο δύσκολο κομμάτι όμως δεν είναι η ολοκλήρωση του eshop, αλλά η προσέλκυση πελατών και η πραγματοποίηση πωλήσεων.

💸 Σε αρκετές περιπτώσεις το σενάριο έχει ως εξής: Έχεις επενδύσει ιδέες, χρόνο και χρήματα και περιμένεις τις πρώτες παραγγελίες. Όμως αυτές δεν έρχονται ποτέ. Και τότε εμφανίζεται στο προσκήνιο η συχνή ερώτηση: Τι φταίει και γιατί δεν πουλά το eshop μου;

👇 Ας δούμε μερικούς από τους βασικότερους λόγους:

🔴 Το προϊόν

Αν το προϊόν που πουλάς δεν είναι καλό, δεν προσφέρει κάτι που ενδιαφέρει πραγματικά τον κόσμο ή δεν δίνει στον πελάτη κάποιο λόγο για να το προτιμήσει, τότε δύσκολα θα μπορέσει να στηριχθεί μια επιτυχημένη online επιχείρηση.

Το ίδιο ισχύει και όταν ο πελάτης μπορεί να βρει ακριβώς το ίδιο προϊόν σε γνωστά κινεζικά sites, πιθανότατα σε πολύ χαμηλότερη τιμή. Σε αυτή την περίπτωση γιατί να αγοράσει από εσένα; Αυτό είναι ένα ερώτημα που πρέπει να μπορεί να απαντήσει κάθε ιδιοκτήτης eshop.

Μπορεί να έχεις τον καλύτερο σχεδιασμό, την καλύτερη διαφήμιση και το καλύτερο SEO. Αν όμως το προϊόν δεν κερδίζει το ενδιαφέρον και την εμπιστοσύνη του κοινού, πολύ δύσκολα θα έρθει η επιτυχία.

🔴 Ο σχεδιασμός του eshop

Αν έχουμε ένα καλό προϊόν με πραγματικές πιθανότητες επιτυχίας, τότε το επόμενο ύποπτο στοιχείο είναι το ίδιο το eshop. 

Ένα eshop πρέπει να είναι απλό, γρήγορο και εύκολο στη χρήση. Αν η σελίδα είναι αργή, έχει πολλά pop-ups, υπερβολικά εφέ ή έναν σχεδιασμό που δεν αφήνει το προϊόν να φαίνεται καθαρά, τότε ο επισκέπτης της θα φύγει άμεσα. 

Βασικός στόχος ενός eshop είναι να μπορεί εύκολα ο πελάτης να βρει αυτό που ψάχνει, να δει το προϊόν, να καταλάβει πόσο κοστίζει και να ολοκληρώσει την αγορά του χωρίς δυσκολία. Και φυσικά, ένα σύγχρονο eshop πρέπει να μπορεί να λειτουργήσει σωστά σε όλες τις συσκευές.

Δεν έχουν όλοι οι πελάτες την ίδια εξοικείωση με την τεχνολογία. Επομένως, ο σχεδιασμός πρέπει να είναι τόσο απλός, ώστε ακόμη και κάποιος που δεν έχει μεγάλη εμπειρία με το διαδίκτυο να μπορεί να κάνει εύκολα μια αγορά.

🔴 Οι τρόποι πληρωμής

Ένα ακόμη σημαντικό σημείο είναι οι τρόποι πληρωμής. Όταν κάποιος πρόκειται να δώσει τα χρήματά του σε ένα καινούριο ηλεκτρονικό κατάστημα, θέλει να αισθάνεται ασφάλεια και εμπιστοσύνη.

Τρόποι πληρωμής που μπορούν να δημιουργήσουν στον πελάτη την αίσθηση ότι κάτι δεν είναι αρκετά ασφαλές ή επαγγελματικό θα πρέπει να αποφεύγονται. Οι online πληρωμές με κάρτα, μέσα από ασφαλείς διαδικασίες, είναι μια επιλογή που μπορεί να κάνει τον πελάτη να αισθανθεί μεγαλύτερη σιγουριά.

Φυσικά, εξίσου σημαντικό είναι ένα eshop να ακολουθεί όλες τις απαραίτητες διαδικασίες για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών του. Αλλιώς εκτός από έλλειψη πωλήσεων θα υπάρχουν και νομικά ζητήματα.

🔴 Παρουσία στα Social Media

Σήμερα, πριν αγοράσει κάποιος από ένα καινούριο ηλεκτρονικό κατάστημα, το ψάχνει λίγο περισσότερο. Μπορεί να επισκεφθεί τα Social Media της εταιρείας και να δει τι παρουσία έχει, τι περιεχόμενο ανεβάζει και αν φαίνεται ότι υπάρχει πραγματικά μια επαγγελματική επιχείρηση πίσω από το eshop.

Είναι πολύ σημαντικό μια εταιρεία να έχει επαγγελματική παρουσία στα social media με σωστό επαγγελματικό περιεχόμενο. Τα Social Media μπορούν να λειτουργήσουν σαν μια συνεχής τροφοδοσία προς το eshop.

Ο κόσμος γνωρίζει την επιχείρηση, βλέπει τα προϊόντα και στη συνέχεια οδηγείται στο eshop για περισσότερες πληροφορίες ή για να πραγματοποιήσει την αγορά του. Η απουσία μιας σωστής επαγγελματικής παρουσίας στα social μπορεί να δημιουργήσει αμφιβολίες σε έναν καινούριο πελάτη.

🔴 Ο χρόνος παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης των προϊόντων είναι επίσης πολύ σημαντικός.

Όταν κάποιος αγοράζει κάτι online, θέλει να το παραλάβει όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Έχουμε συνηθίσει πλέον στην ταχύτητα και η αναμονή πολλών ημερών μπορεί να λειτουργήσει αποτρεπτικά.

Γι' αυτό ένα eshop πρέπει να έχει μια εύκολη και όσο γίνεται γρήγορη διαδικασία delivery, αλλά και να ενημερώνει ξεκάθαρα τον πελάτη για το πότε περίπου θα παραλάβει την παραγγελία του. Όσο πιο ξεκάθαρη είναι η διαδικασία, τόσο περισσότερη εμπιστοσύνη δημιουργείται.

🔴 Αναζήτηση στο Google

Μπορεί να έχεις ένα εξαιρετικό προϊόν και ένα πολύ καλό eshop. Αν όμως δεν εμφανίζεσαι πουθενά όταν κάποιος ψάχνει στο Google για κάτι σχετικό με αυτό που πουλάς, τότε χάνεις ένα πολύ σημαντικό κομμάτι πιθανών πελατών. Εδώ έρχεται το σωστό SEO.

Η σωστή βελτιστοποίηση της ιστοσελίδας βοηθά ένα eshop να εμφανίζεται στις αναζητήσεις ανθρώπων που ήδη ψάχνουν για προϊόντα ή υπηρεσίες που σχετίζονται με αυτά που προσφέρει.

Με απλά λόγια, μπορεί να έχεις το καλύτερο κατάστημα στον κόσμο, αν όμως κανείς δεν μπορεί να το βρει, είναι σαν να έχεις ένα υπέροχο κατάστημα σε έναν δρόμο από τον οποίο δεν περνάει κανείς.

🔴 Πολιτική επιστροφών

Η πολιτική επιστροφών είναι ένα ακόμη σημείο που μπορεί να επηρεάσει την απόφαση αγοράς. Ο πελάτης θέλει να ξέρει ότι αν κάτι δεν πάει όπως περίμενε, υπάρχει τρόπος να επιστρέψει το προϊόν και να μη χάσει τα χρήματά του.

Γι' αυτό η πολιτική επιστροφών πρέπει να είναι ξεκάθαρη και εύκολα προσβάσιμη. Η διαφάνεια σε αυτό το σημείο δημιουργεί εμπιστοσύνη.

🔴 Φωτογραφίες των προϊόντων

Σε ένα φυσικό κατάστημα μπορούμε να δούμε από κοντά ένα προϊόν. Σε ένα eshop δεν μπορούμε να το κάνουμε αυτό. Γι' αυτό οι φωτογραφίες του προϊόντος πρέπει να είναι επαγγελματικές, καθαρές και να δείχνουν το πραγματικό προϊόν που πουλάς.

Δεν είναι καλή πρακτική να χρησιμοποιούμε απλώς φωτογραφίες που βρήκαμε σε άλλες ιστοσελίδες, ειδικά όταν ο πελάτης μπορεί να καταλάβει ότι η ίδια φωτογραφία χρησιμοποιείται από δεκάδες άλλα καταστήματα. Ιδανικά, θέλουμε δικές μας φωτογραφίες, από το πραγματικό προϊόν που πουλάμε, με σωστό φωτισμό και προσεγμένο background.

Ο πελάτης πρέπει να αισθανθεί ότι βλέπει το πραγματικό προϊόν που πρόκειται να αγοράσει. Αν μια φωτογραφία φαίνεται υπερβολικά επεξεργασμένη, ψεύτικη ή δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα, μπορεί να δημιουργήσει δυσπιστία αντί να βοηθήσει την πώληση.

🔴 Και φυσικά σωστή Διαφήμιση

Ας πάρουμε δεδομένο ότι όλα τα πιο πάνω ισχύουν. Έχουμε ένα καλό προϊόν, ένα όμορφο και εύχρηστο eshop, ασφαλείς πληρωμές, σωστό delivery, SEO, social media, επαγγελματικές φωτογραφίες και ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών.

Πώς θα τα δει όμως όλα αυτά το κοινό σου; Εδώ έρχεται η επαγγελματική διαφήμιση. Ένα eshop χρειάζεται διαφήμιση με στόχους και στρατηγική από επαγγελματίες με εμπειρία και γνώσεις. Δεν είναι κάτι που μπορεί να κάνει ο καθένας απλώς επειδή έχει έναν λογαριασμό στο Facebook ή στο Instagram.

Το να δημιουργήσεις μια διαφήμιση είναι εύκολο. Το δύσκολο είναι να ξέρεις πώς λειτουργεί πραγματικά κάθε πλατφόρμα, πώς δουλεύουν οι αλγόριθμοι, ποιο κοινό πρέπει να στοχεύσεις, ποιο μήνυμα πρέπει να χρησιμοποιήσεις και πώς θα παρουσιάσεις σωστά το προϊόν ώστε να έχει πιθανότητες να πουλήσει.

Η σωστή διαφήμιση ενός eshop δεν μπορεί να γίνει από έναν φίλο, έναν συγγενή, τον γιο ή την κόρη μας ή κάποιον που ‘’ασχολείται με τα social media’’. Μπορεί να υπάρχει καλή πρόθεση αλλά η καλή πρόθεση δεν αντικαθιστά την εξειδίκευση και την εμπειρία.

Το ίδιο ισχύει και για το budget. Δεν μπορούμε να περιμένουμε σοβαρά αποτελέσματα αν επενδύουμε ελάχιστα χρήματα και περιμένουμε από μια διαφήμιση να φέρει συνεχώς πωλήσεις. Ένα σωστό διαφημιστικό πλάνο χρειάζεται ένα λογικό budget, ανάλογα πάντα με το προϊόν, το κοινό και τους στόχους της επιχείρησης.

Τα 2-3 ευρώ την ημέρα δεν είναι μαγικό κουμπί που θα κάνει ένα eshop να πουλήσει. Η διαφήμιση είναι επένδυση και, όπως κάθε επένδυση, χρειάζεται στρατηγική, γνώση, σωστό budget και συνεχή αξιολόγηση των αποτελεσμάτων.

Γιατί τελικά, μπορεί να έχεις κάνει όλα τα υπόλοιπα σωστά. Αν όμως δεν φτάσεις μπροστά στους σωστούς ανθρώπους, κανείς δεν θα μάθει ποτέ πόσο καλό είναι το προϊόν σου.

#GOOiZ #gooizblog #eshop #eshopsales #eCommerce #DigitalMarketing #OnlineBusiness #SEO #SocialMediaMarketing #OnlineSales #Webdesign